Bush & Gerts售后服务及钢琴保养

Bush & Gerts钢琴保修及维修规定

1、钢琴声学部分，自钢琴售出之日起五年内免费保修；钢琴电子部分，自钢琴售出之日起一年内免费保修。

2、自钢琴售出之日起一年内，免费为顾客调律一次(含机械与外装状态确认)，超出该期限则费用由顾客承担。

3、在免费保修期内，钢琴在正常使用情况下发生故障，并经确认该故障由于生产质量问题引起，属于免费维修范围，包括：弦轴松弛而无法保证音准；弦码开裂，琴键扭曲，弦槌脱胶，琴侧板脱胶；非因运输、搬动，属于产品责任的外壳油漆问题。

4、使用过程中，如果出现以下情况不属于免费保修范围：

(1) 钢琴使用中的消耗品，比如琴弦断弦、钢琴键盘损坏、缓降器损坏等；

(2) 未按照说明书中正确方式保养，使用不当造成的产品故障及损坏等；

(3) 因环境过分潮湿、干燥或者气温骤变引起的故障及损伤，比如音板开裂不在保修范围等；

(4) 因火灾、地震、水灾、雷击以及其他自然灾害、公害、鼠害、盐害等引起的故障及损伤；

(5) 赠送的配件不在保修范围内；

如要求维修或提供相关服务，则产生的费用由购琴方承担，依照实际情况收取费用。

5、本产品随带的《保修及维修保证书》请顾客妥善保管，遗失不补；

6、关于超过免费保修期的产品维修，请顾客通过销售商或经销商处咨询。

使用说明

钢琴琴弦带有很强的张力。即使琴弦经过非常精细的调律，经过较长时间后，它们仍会慢慢松弛下来，使音调变低。为了保证正确音程，必须定期进行“调音” 。此外，钢琴的机械装置（击弦机部分）、键盘、踏板等部分在使用过程中会出现磨损。必要时需要调整。“调音”和“调整”可以说是钢琴健康管理，它们对钢琴保持正常的音程，美妙音色和灵敏触觉是不可或缺的。至于“调音”的频率则根据钢琴摆放地点，环境和使用次数而不同。所以，阁下的钢琴至少需要每年调音1-2次，定期维护和保养将帮助您的钢琴长久保持良好状态。

1.定期调音是很重要的，弹奏钢琴时，琴锤撞击琴弦产生振动，一架钢琴使用一段时间后，音调会发生偏离。即使很久没有弹奏的钢琴也会因温度和湿度的变化，使固定琴弦的弦轴与轴钉孔壁之间的尺寸发生细微变化而导致琴弦松动，出现走音。相隔很久才进行调音会使音调偏离过大，调音孔及琴弦不能适应调音突如其来的张力，琴弦会容易变得不稳定。届时，调音工作会变得困难，钢琴将不能立即调回标准音准，需要数次调音才能稳定琴音，反而增加费用。此外，音调偏离情况严重者，即使钢琴再次经过调音后，也容易造成音调很快再次偏移。钢琴更可能因无法承受突如其来的变化而出现断弦、音板裂开、钢板断裂等情况，对钢琴造成巨大的破坏。

倘若缺乏定期调音及保养，一台顶级品质的钢琴也不能发挥最佳效果，它的存在价值及意义也大打折扣。这对学习者影响更大，刚调音的钢琴是最佳弹奏的时候，但随着弹奏量增加，琴弦音准渐渐偏离，走音情况便会出现。长期弹奏走音的钢琴会训练错误的音感。因此，请遵照这里的建议对您的钢琴进行系统的调音。

2.断弦并非故障，钢琴的琴弦每秒最高可振动数千次，受力大约为90KG。特别当使用者是专业钢琴学生或演奏家，钢琴每天将受到大强度的弹奏。琴弦可能会因受琴锤过度敲击，产生高度磨损而发生断弦。因此，钢琴出现断弦为正常情况，并非出现故障。此外断弦也会发生在调律过程中。调音需要拉紧琴弦，部分已受磨损的琴弦可能会因不能受力而断裂。但只要安排技师换上新弦，钢琴便能如常运作。

发生断弦后请勿自行更换，以免受伤，Bush&Gerts将为您在保修期内提供断弦更换服务。

切勿尝试自行维修钢琴任何部分，若有问题，请在购买钢琴单位处申请保修或维修。如若寻找非授权人员维修，将视为放弃Bush&Gerts钢琴保修，本公司将不在承担钢琴保修责任。

防止湿气的点点滴滴：

下雨天，无论是阴雨绵绵，或风雨交加时，千万要注意：窗户及门户一定要紧关，尽可能防止湿气进入。不弹奏钢琴时，请谨记盖上盘盖。

若室内空气湿度于60%以上，我们建议使用钢琴专用的防潮管（暖管）以保持最适合的琴内空间湿度；而最理想的方法是直接使用抽湿机调节室内空气湿度，以保护钢琴外露的音板、键盘及油漆。当天气非常潮湿（南方多发生于2至9月期间，下雨天或有雾的日子），即空气湿度达到60%或以上时，除使用防潮管外，应长期使用钢琴专用的防潮产品及抽湿电器。此外，潮湿过后突然放晴，请打开钢琴上盖（三角钢琴打开大顶盖）通风，如果一直盖上琴套，可能会引来湿气，因此，请定期取下琴套。

当遇上干燥天气，即空气湿度小于50%，应小心注意钢琴内部湿度的变化，视情况关闭所有抽湿或防潮用品，避免钢琴内部木质过度干燥；若天气持续干燥，则需要使用增湿机以调节湿度。北方用户请特别注意，使用暖气时要注意经常开窗通风，使放置钢琴的房间温度保持在15℃-25℃之间，湿度保持在60%-70%。并且建议用户在琴房放置阔叶植物和保湿器以防止过渡干燥。

合适湿度及温度是非常重要的，避免过高或过低的温度及湿度尤为关键。

您所购买的钢琴是天然会“呼吸”的素材制成的，包括精细木材、毛毡及真皮。这些细心挑选的素材皆经过加工以减低受到湿气及温度的影响。但若钢琴长期暴露在过高或过低的湿度环境下会产生很多问题。因此，我们应该通过定期照顾及注意，控制环境的湿度。

我们要求阁下的钢琴所处环境的湿度为50%-60%，如果湿度低于50%或高于60%，就会损害到钢琴的内部木材的精细部分，所以请重视湿度变化，由于此摆放环境因素造成的问题我们将不承担任何责任。

使用暖气设备请注意：

-暖气应远离钢琴

-尽量放置屏风，避免钢琴直接受到热力影响

-若受到强烈加热，钢琴表面会发生变化，内部结构也会出现不正常现象

-避免在暖气设备上放置水壶等散发蒸汽的物品

-电取暖器和辐射式取暖器等不散发水蒸气的类型对钢琴的影响较小

防止湿气的点点滴滴：

下雨天，无论是阴雨绵绵，或风雨交加时，千万要注意：窗户及门户一定要紧关，尽可能防止湿气进入。不弹奏钢琴时，请谨记盖上盘盖。

若室内空气湿度介于50%-70%之间，我们建议使用钢琴专用的防潮管（暖管）以保持最适合的琴内空间湿度；而最理想的方法是直接使用抽湿机调节室内空气湿度，以保护钢琴外露的音板、键盘及油漆。当天气非常潮湿（南方多发生于2至9月期间，下雨天或有雾的日子），即空气湿度达到60%或以上时，除使用防潮管外，应长期使用钢琴专用的防潮产品及抽湿电器。此外，潮湿过后突然放晴，请打开钢琴上盖（三角钢琴打开大顶盖）通风，如果一直盖上琴套，可能会引来湿气，因此，请定期取下琴套。

当遇上干燥天气，即空气湿度小于50%，应小心注意钢琴内部湿度的变化，视情况关闭所有抽湿或防潮用品，避免钢琴内部木质过度干燥；若天气持续干燥，则需要使用增湿机以调节湿度。

北方用户请特别注意，使用暖气时要注意经常开窗通风，使放置钢琴的房间温度保持在15℃-25℃之间，湿度保持在50%-60%。并且建议用户在琴房放置阔叶植物和保湿器以防止过渡干燥。