Bush & Gerts钢琴保修及维修规定
1、钢琴声学部分，自钢琴售出之日起五年内免费保修；钢琴电子部分，自钢琴售出之日起一年内免费保修。
2、自钢琴售出之日起一年内，免费为顾客调律一次(含机械与外装状态确认)，超出该期限则费用由顾客承担。
3、在免费保修期内，钢琴在正常使用情况下发生故障，并经确认该故障由于生产质量问题引起，属于免费维修范围，包括：弦轴松弛而无法保证音准；弦码开裂，琴键扭曲，弦槌脱胶，琴侧板脱胶；非因运输、搬动，属于产品责任的外壳油漆问题。
4、使用过程中，如果出现以下情况不属于免费保修范围：
(1) 钢琴使用中的消耗品，比如琴弦断弦、钢琴键盘损坏、缓降器损坏等；
(2) 未按照说明书中正确方式保养，使用不当造成的产品故障及损坏等；
(3) 因环境过分潮湿、干燥或者气温骤变引起的故障及损伤，比如音板开裂不在保修范围等；
(4) 因火灾、地震、水灾、雷击以及其他自然灾害、公害、鼠害、盐害等引起的故障及损伤；
(5) 赠送的配件不在保修范围内；
如要求维修或提供相关服务，则产生的费用由购琴方承担，依照实际情况收取费用。
5、本产品随带的《保修及维修保证书》请顾客妥善保管，遗失不补；
6、关于超过免费保修期的产品维修，请顾客通过销售商或经销商处咨询。
使用说明
钢琴琴弦带有很强的张力。即使琴弦经过非常精细的调律，经过较长时间后，它们仍会慢慢松弛下来，使音调变低。为了保证正确音程，必须定期进行“调音” 。此外，钢琴的机械装置（击弦机部分）、键盘、踏板等部分在使用过程中会出现磨损。必要时需要调整。“调音”和“调整”可以说是钢琴健康管理，它们对钢琴保持正常的音程，美妙音色和灵敏触觉是不可或缺的。至于“调音”的频率则根据钢琴摆放地点，环境和使用次数而不同。所以，阁下的钢琴至少需要每年调音1-2次，定期维护和保养将帮助您的钢琴长久保持良好状态。
1.定期调音是很重要的，弹奏钢琴时，琴锤撞击琴弦产生振动，一架钢琴使用一段时间后，音调会发生偏离。即使很久没有弹奏的钢琴也会因温度和湿度的变化，使固定琴弦的弦轴与轴钉孔壁之间的尺寸发生细微变化而导致琴弦松动，出现走音。相隔很久才进行调音会使音调偏离过大，调音孔及琴弦不能适应调音突如其来的张力，琴弦会容易变得不稳定。届时，调音工作会变得困难，钢琴将不能立即调回标准音准，需要数次调音才能稳定琴音，反而增加费用。此外，音调偏离情况严重者，即使钢琴再次经过调音后，也容易造成音调很快再次偏移。钢琴更可能因无法承受突如其来的变化而出现断弦、音板裂开、钢板断裂等情况，对钢琴造成巨大的破坏。
倘若缺乏定期调音及保养，一台顶级品质的钢琴也不能发挥最佳效果，它的存在价值及意义也大打折扣。这对学习者影响更大，刚调音的钢琴是最佳弹奏的时候，但随着弹奏量增加，琴弦音准渐渐偏离，走音情况便会出现。长期弹奏走音的钢琴会训练错误的音感。因此，请遵照这里的建议对您的钢琴进行系统的调音。
2.断弦并非故障，钢琴的琴弦每秒最高可振动数千次，受力大约为90KG。特别当使用者是专业钢琴学生或演奏家，钢琴每天将受到大强度的弹奏。琴弦可能会因受琴锤过度敲击，产生高度磨损而发生断弦。因此，钢琴出现断弦为正常情况，并非出现故障。此外断弦也会发生在调律过程中。调音需要拉紧琴弦，部分已受磨损的琴弦可能会因不能受力而断裂。但只要安排技师换上新弦，钢琴便能如常运作。
发生断弦后请勿自行更换，以免受伤，Bush&Gerts将为您在保修期内提供断弦更换服务。
切勿尝试自行维修钢琴任何部分，若有问题，请在购买钢琴单位处申请保修或维修。如若寻找非授权人员维修，将视为放弃Bush&Gerts钢琴保修，本公司将不在承担钢琴保修责任。
防止湿气的点点滴滴：
下雨天，无论是阴雨绵绵，或风雨交加时，千万要注意：窗户及门户一定要紧关，尽可能防止湿气进入。不弹奏钢琴时，请谨记盖上盘盖。
若室内空气湿度于60%以上，我们建议使用钢琴专用的防潮管（暖管）以保持最适合的琴内空间湿度；而最理想的方法是直接使用抽湿机调节室内空气湿度，以保护钢琴外露的音板、键盘及油漆。当天气非常潮湿（南方多发生于2至9月期间，下雨天或有雾的日子），即空气湿度达到60%或以上时，除使用防潮管外，应长期使用钢琴专用的防潮产品及抽湿电器。此外，潮湿过后突然放晴，请打开钢琴上盖（三角钢琴打开大顶盖）通风，如果一直盖上琴套，可能会引来湿气，因此，请定期取下琴套。
当遇上干燥天气，即空气湿度小于50%，应小心注意钢琴内部湿度的变化，视情况关闭所有抽湿或防潮用品，避免钢琴内部木质过度干燥；若天气持续干燥，则需要使用增湿机以调节湿度。北方用户请特别注意，使用暖气时要注意经常开窗通风，使放置钢琴的房间温度保持在15℃-25℃之间，湿度保持在60%-70%。并且建议用户在琴房放置阔叶植物和保湿器以防止过渡干燥。
合适湿度及温度是非常重要的，避免过高或过低的温度及湿度尤为关键。
您所购买的钢琴是天然会“呼吸”的素材制成的，包括精细木材、毛毡及真皮。这些细心挑选的素材皆经过加工以减低受到湿气及温度的影响。但若钢琴长期暴露在过高或过低的湿度环境下会产生很多问题。因此，我们应该通过定期照顾及注意，控制环境的湿度。
我们要求阁下的钢琴所处环境的湿度为50%-60%，如果湿度低于50%或高于60%，就会损害到钢琴的内部木材的精细部分，所以请重视湿度变化，由于此摆放环境因素造成的问题我们将不承担任何责任。
使用暖气设备请注意：
-暖气应远离钢琴
-尽量放置屏风，避免钢琴直接受到热力影响
-若受到强烈加热，钢琴表面会发生变化，内部结构也会出现不正常现象
-避免在暖气设备上放置水壶等散发蒸汽的物品
-电取暖器和辐射式取暖器等不散发水蒸气的类型对钢琴的影响较小
防止湿气的点点滴滴：
下雨天，无论是阴雨绵绵，或风雨交加时，千万要注意：窗户及门户一定要紧关，尽可能防止湿气进入。不弹奏钢琴时，请谨记盖上盘盖。
若室内空气湿度介于50%-70%之间，我们建议使用钢琴专用的防潮管（暖管）以保持最适合的琴内空间湿度；而最理想的方法是直接使用抽湿机调节室内空气湿度，以保护钢琴外露的音板、键盘及油漆。当天气非常潮湿（南方多发生于2至9月期间，下雨天或有雾的日子），即空气湿度达到60%或以上时，除使用防潮管外，应长期使用钢琴专用的防潮产品及抽湿电器。此外，潮湿过后突然放晴，请打开钢琴上盖（三角钢琴打开大顶盖）通风，如果一直盖上琴套，可能会引来湿气，因此，请定期取下琴套。
当遇上干燥天气，即空气湿度小于50%，应小心注意钢琴内部湿度的变化，视情况关闭所有抽湿或防潮用品，避免钢琴内部木质过度干燥；若天气持续干燥，则需要使用增湿机以调节湿度。
北方用户请特别注意，使用暖气时要注意经常开窗通风，使放置钢琴的房间温度保持在15℃-25℃之间，湿度保持在50%-60%。并且建议用户在琴房放置阔叶植物和保湿器以防止过渡干燥。
1 、钢琴不能放在潮湿、阴暗或阳光直射、干燥（如空调旁边）的地方，最好放在温度18-26度左右，湿度60-70%的房间里。
2 、钢琴应摆放在离墙10-20公分的地方，琴轮着地平稳，并且每年要在琴轮上滴一点机油，以防锈死。
3 、钢琴上最好不要摆放除节拍器以外的物品，以免因共振而引起杂音。
4 、用琴时，除了 非把琴厢盖打开不可外，一般练琴时，不必把琴厢盖打开，以防灰尘，脏物进入。为保护琴键内脏的高级毛毯免受蛀损，可在键盘下和琴厢内放些樟脑丸等防蛀咬物品，保持樟脑丸的一定浓度。
钢琴的特点并不是所有人都知道，特别是以前没有接触过钢琴的朋友。 这里总结了几个经常被新客户问到的问题，其中有一些其实并不是“问题”，但是经常被问及，对刚买琴的朋友有一定的困扰。
1、刚买的琴，发现最高音的十几个音怎么总是有延音？抬手之后还在响
答：正常，最高音区十几个音没有止音器的。
2、我的钢琴低音区的音不准，刚调过律，还是不准
答：可能是正常的。 如果以音阶的形式来听，钢琴（特别是相对小一些的型号的琴）的最低音区的几个音确实会产生“不准”的感觉。
3、弹过之后总是能听到嗡嗡的回响，越是低音区越明显
答：很可能是正常的，除非能够听出明显的延音存在。 声学钢琴是机械振动发生，有“余震”的。
4、我的钢琴有一个脚轮不着地，会不会对琴造成影响？
答：试着移动找平，或调节钢琴轮子。垫硬纸板或小木板也可以。
5、刚买的新琴，为什么声音闷闷的，不如在琴行的好听？
答：同型号全新的琴和用过一段时间的琴，声音上是会有区别的。随着使用，一般情况下音色会变得相对亮一些。钢琴的音量和音色从钢琴的自身条件而说通常是稳定的。但由于放置环境的不同，有时候也会出现不同的效果， 新的钢琴搬到放有被褥、窗帘和桌柜等家具的面积不大的居室里，被褥等软组织构成了吸音条件，较小的室内不如宽大的商店共鸣条件好，钢琴的音质以及音量变化，也是很自然的。
6、我的钢琴的下门板与琴体缝隙比较大，以后会不会裂开？
答：钢琴的上下门板都是活动的，可以取下来的。
7、我的钢琴盖上键盘盖之后，总有十几个榔头不能复位
答：多数时候是谱架子没有复位。
8、刚买的琴，为什么弹起来总是像踩下了弱音踏板一样？
答：很有可能是固定中间踏板的小铁丝或小皮筋儿没有拆下来，打开上门板看一下就明白了。
9、我刚买的琴延音踏板不起作用
答：新琴到家后延音弱音等踏板不起作用，可能是运输途中颠簸导致踏板支棍脱位，请调律师上门复位。
10、我刚买的琴，在上楼的时候楼梯扶手碰了一下背面的柱子，有问题么？
答：钢琴很重且有一定体积，有的住宅楼梯很窄，在上楼时难免会出现小的擦碰。有经验的搬琴师傅会尽量保护好琴的正面侧面，在不得以的情况下可能会使琴的背柱受到擦碰，只要不碰到音板，对琴不会有影响的。
11、我刚买的琴，高音区弹奏时机械声音比较明显，有明显的“咔哒，咔哒”声
答：钢琴的演奏原理本来就是一个机械过程，从触碰琴键开始，经过3次杠杆运动之后击弦发声所以在榔头回位的过程中，有一点点木头撞击木头的声音是正常的，也是所有钢琴都避免不了的。
12、琴凳坏了这个在保修范围内吗？
答：琴凳属于易耗品，根据琴凳具体问题进行更换配件，非人为损坏的不可修复的问题可进行更换。
13、钢琴缓降器坏了属于保修范围内吗？
答：缓降器本身是属于易耗品，出现不能正常工作情况是非常正常的。非人为损坏可进行更换缓降。
14、钢琴铸铁版有划痕，不平整
答：Bush & Gerts铸铁版是真空一体式铸造区别与普通模具制造，会有一些凹凸是正常现象，不会影响使用，也可以用油漆笔进行适当修复。
15、 檀木黑键脱胶，出现裂痕属于保修范围吗？
答：免费保修期限内，可以返厂维修；也可以让当地调律师进行处理
16、 弹奏过程中键盘不起来，怎么处理？
答： 1 .新琴的键盘、机芯的磨合还没到位。特别是钢琴的初学者往往是弹奏全键盘的中间部分，所以“琴键不起”的故障也往往是出在低音和高音部位（不经常弹奏的键位）。为此我建议新钢琴的用户不能忽视全音域键盘的磨合。
2 键眼呢膨胀，用键孔钳把键眼呢夹紧
17、钢琴的保修时间是多久？
答：点击查看
18、问：钢琴整理的内容？
答：如果一台钢琴使用一段时间后，琴键可能出现高低不平、松动，键缝大小歪斜或者击弦机反应不够灵敏，琴键弹奏触感不适、发出杂音，踏脚行程不到位、脚踏时发出杂音等问题。那么，整理的任务就是要通过对琴键键面的调整，使键面平整，琴键缝隙均匀，深浅位置到位，击弦机凸轮调节钮到位，对击弦机转击小零件添加润滑剂。弦槌击弦位置校正，使之不偏。调整三个踏板，使之在同一水平上且将三个踏板行程调整到标准范围，踏板的轻音、弱音、延音功能发挥正常。踏板反应灵敏，使用时无杂音，将音调整到标准音。
19、琴键不起该怎么办？
答：由于环境温度、湿度改变过大，钢琴搬运，琴键进液，机械故障等原因，有可能造成钢琴琴键不起。
解决方法：
如果是正常物理原因造成的，您可以将故障琴键按压下去，左右摇晃摇晃，再将它抬起左右摇晃摇晃。让琴键的腻子和卡针有一定的空间，琴键就能恢复正常了。如果还是不行，调律师用专用工具可以将琴键拆下来处理。
如果是非正常、人为、击弦机故障等原因造成的话需要让调音师解决。
20、钢琴为什么要调音？
答：简单的讲，钢琴是由200多根钢弦紧绷的张弦系统，弦轴钉是钉入到弦轴板里的，这个压力不是恒定不变的。时间的推移、温差的变化、内应力的释放和消耗都会影响到压力的变化，引起钢琴音准的跑音。调律就是把松的弦重新绷紧，音重新拉高到标准。
21、新琴送来需要检查什么？
答：首先要检查送来的钢琴与你预定的钢琴型号是否完全一致，其次检查单据，比如收据，说明书，合格证。另外检查外包装是否有动过，钢琴外包如果有防倾斜标志，要检查是否倾斜过，特殊的比如Bush & Gerts北方地区的内包装是锡纸真空包装。还有就是附件了，一般常规的都是琴凳子，高中低档次的钢琴凳子搭配也是不同的，另外工艺琴，颜色琴也都会有特定的凳子赠送。还有就是琴罩，擦琴布，键盘布。好一点的配置还会有垫钢琴四个轮子的脚垫。配件单据检查完毕之后，就是检查钢琴外观了，尤其是否有问题，缓降器是否正常，每一个键弹奏看，是否有机械问题等。
22、为什么踩下延音踏板键会不起？
答：踩下踏板，键盘不起，原因是踩下延音踏板后，键盘尾端失去了制音器对其尾端的压力，如果键盘稍微有一些摩擦，就容易不起。并且踩踏延音踏板不建议太重，有些人的脚力真的太重了，长时间重力踩踏很容易让延音踏板损坏。
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